Preguntas frecuentes

Artículos de abastecimiento

¿Se pueden obtener artículos que no figuran en el sitio web?

Sí, por favor proporciónenos el modelo y el tamaño, y haremos todo lo posible para adquirirlo lo antes posible.

Tamaño

¿Puedes ayudarme a encontrar el tamaño correcto? 

Sí, cualquier duda respecto a la talla de los modelos vendidos, no dudes en contactar con nuestro equipo a través del chat o en support@unatelier.store .

Uso media talla pero solo veo tallas enteras. ¿Debo subir o bajar hasta la talla entera más cercana?

Si usas media talla, debes subir a la talla entera más cercana.

No pude encontrar mi talla aquí. ¿Es posible adquirirlo?

Por favor proporciónenos el modelo y el tamaño, y haremos todo lo posible para adquirirlo lo antes posible.

Sobre nosotros

¿Tienes una tienda o showroom?

Actualmente estamos en el proceso de desarrollar uno; todavía no está disponible.

Dónde te encuentras ?

Operamos exclusivamente en línea, sin una tienda física. Nuestros almacenes están estratégicamente ubicados en Italia, Francia y España.

¿Qué significa Un Atelier?

"Un Atelier" es un término francés que se traduce como "Un taller".

Método de pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Shop Pay, Google Pay, Meta Pay, PayPal, Apple Pay, Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diner's Club y Tarjetas Regalo.   

 

Envío y entrega

¿Cuánto dura el procesamiento?

Los tiempos de procesamiento pueden variar de 0 a 11 días.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico o mensaje de texto con el número de seguimiento de su pedido.

 

Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Aceptaremos solicitudes de devoluciones y cambios dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Si se aceptan, los artículos deben enviarse dentro de los 4 días. Los artículos no deben mostrar signos de desgaste y estar en su embalaje original. Para enviar una solicitud, comuníquese con nosotros con su número de pedido y una descripción detallada (con imágenes de los artículos a revisar) en support@unatelier.store .